A conexão Netsoins não se resume a inserir um identificador e uma senha. Desde a generalização da autenticação multifatorial no portal, o percurso de acesso mudou para a maioria das equipes de cuidados em EHPAD. Este guia detalha os pontos técnicos a dominar para gerenciar efetivamente seu espaço online Netsoins, desde a configuração da MFA até a governança das contas de usuários.
Configurar c.netsoins antes de implantar e.netsoins
Observamos regularmente instituições que tentam treinar suas equipes no módulo de cuidados (e.netsoins) sem ter previamente auditado o módulo de conexão e gestão de direitos (c.netsoins). É um erro de sequenciamento que gera bloqueios em cascata.
C.netsoins gerencia a autenticação, os perfis e os direitos de acesso. Ele constitui a base técnica sobre a qual repousa todo o resto: plano de cuidados, transmissões, prontuário eletrônico do usuário. Se os papéis não estiverem corretamente definidos no c.netsoins, os cuidadores se encontram com direitos inadequados no e.netsoins, ou até mesmo sem acesso aos módulos dos quais precisam.
Antes de qualquer implantação, recomendamos verificar três elementos no c.netsoins: a lista de contas ativas (removendo as de ex-funcionários), a atribuição das categorias profissionais a cada perfil e a coerência entre os direitos concedidos e as funções reais. Para acessar a conexão Netsoins em boas condições, essa limpeza prévia é necessária.
Autenticação multifatorial Netsoins: o que muda concretamente
Desde o verão de 2026, a MFA se tornou a norma no portal Netsoins para um número crescente de instituições. Cada conexão requer a validação de um código de uso único, enviado por SMS ou gerado por meio de um aplicativo do tipo Google Authenticator.
Essa evolução tem consequências diretas no dia a dia das equipes, especialmente em duas situações.
Conexão noturna e postos compartilhados
As equipes noturnas costumam usar um posto compartilhado entre vários cuidadores. Com a MFA, cada profissional deve ter seu próprio terminal para receber o código de validação. Isso implica autorizar o uso do telefone pessoal ou fornecer um dispositivo dedicado por posto.
O problema também se apresenta para os substitutos que estão conhecendo a instituição. Sem um número de telefone registrado no c.netsoins previamente, eles não podem receber o código e ficam bloqueados na tela de conexão.
Configuração inicial da MFA
A ativação é feita a partir do perfil do usuário no c.netsoins. O cuidador associa seu número de telefone ou escaneia um QR code para vincular um aplicativo de autenticação. Essa etapa deve ser realizada durante a primeira conexão acompanhada, não no dia em que o cuidador está sozinho em um posto em um domingo à noite.
- Verificar se cada conta ativa possui um número de telefone válido ou um aplicativo de autenticação configurado
- Prever um procedimento de solução de problemas para os substitutos (conta temporária, referência MFA acessível)
- Testar a MFA em um posto compartilhado antes do lançamento geral para identificar as fricções
Governança das contas de usuários Netsoins em EHPAD
A tendência regulatória empurra as instituições médico-sociais para um controle mais rigoroso dos acessos aos softwares de saúde. Uma conta Netsoins não desativada após a saída de um funcionário representa uma falha de conformidade, tanto em termos de RGPD quanto em relação à segurança dos dados de saúde hospedados em ambiente HDS.
Recomendamos integrar a desativação da conta Netsoins no processo padrão de saída de RH, assim como a devolução do crachá ou o fechamento da mensagem profissional.
Atributos a serem controlados durante uma auditoria de contas
O conector Netsoins expõe um conjunto de atributos por usuário que permite uma auditoria sistemática. Os mais relevantes para a governança:
- DateLimiteAcces: permite identificar contas cuja data de expiração foi ultrapassada, mas que não foram desativadas
- DerniereConnexion: uma conta inativa há vários meses sinaliza uma saída não tratada ou um duplicado
- CategorieProfessionnelle e PersonnelTypeAutorisations: a serem cruzados com a ficha de posto para detectar discrepâncias de direitos
- AccesExterieur: identifica os profissionais liberais ou temporários cujos acessos devem ser limitados no tempo
Esse trabalho de limpeza não é pontual. Uma auditoria trimestral das contas Netsoins reduz significativamente o risco de acesso não autorizado aos prontuários dos residentes.
Resolução dos erros de conexão Netsoins mais frequentes
Alguns problemas de acesso ocorrem de forma recorrente e não estão relacionados a um esquecimento de senha. Antes de contatar o suporte, três verificações rápidas são suficientes na maioria dos casos.
A primeira diz respeito à URL do portal. Netsoins utiliza endereços específicos por instituição, geralmente na forma de c.netsoins ou e.netsoins seguidos do nome da estrutura. Um erro de subdomínio redireciona para uma página em branco ou uma mensagem de acesso negado, não para um formulário de conexão.
A segunda diz respeito ao navegador. Netsoins é uma solução 100% web que não requer nenhuma instalação local, mas alguns navegadores antigos ou mal configurados bloqueiam os certificados de segurança. Observamos disfunções recorrentes com versões obsoletas do Internet Explorer ainda presentes em postos em EHPAD.
A terceira verificação diz respeito ao cache e aos cookies. Após uma atualização do portal, as sessões antigas armazenadas localmente podem provocar loops de redirecionamento. Limpar o cache do navegador resolve esse tipo de bloqueio sem intervenção do suporte técnico.
O portal Netsoins evolui para um nível de segurança mais exigente, alinhado às obrigações do Ségur do numérique em saúde. Para os gestores de saúde e os responsáveis de TI em EHPAD, a gestão do espaço online Netsoins não se limita mais a distribuir senhas. Ela envolve uma governança ativa das contas, uma antecipação das restrições relacionadas à MFA e uma manutenção regular dos acessos.
É melhor investir meio dia por trimestre em uma auditoria de contas do que gerenciar incidentes de segurança em reação.